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Términos y Condiciones

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE INTERNET multivoucher.es APLICABLE A PARTIR DEL 01.04.2022

  1. Definiciones
    Los siguientes términos utilizados en el contenido de los Términos y Condiciones tienen el significado que se define a continuación:
    1.1. Multivoucher.es – Multivoucher Sp. z o.o. en Varsovia, en la dirección ul. Bociania 21/1, 02-807 Varsovia, inscrita en el Registro Mercantil del Registro Judicial Nacional [PL: rejestr przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego; KRS] con el número KRS 0000846884, con NIF: 9512503223 [PL: NIP];
    1.2. Datos de contacto adicionales de Multivoucher Sp. z o.o. necesarios para asegurar el contacto con los usuarios:
    1.2.1. dirección de correo electrónico: [email protected]
    1.2.2. número de teléfono: +48 530 893 663
    1.3. TIENDA – servicio en línea gestionado por Multivoucher.es disponible bajo el dominio https://multivoucher.es/ , a través del cual Multivoucher.es lleva a cabo  actividades comerciales, consistente en particular en la venta de Productos;
    1.4. DÍA HÁBIL – cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo de acuerdo con el catálogo de días festivos especificado en la Ley de 18 de enero de 1951 sobre días festivos (Dz.U.1951.28 en su versión modificada);
    1.5. USUARIO – (en lo sucesivo: «Comprador») – una persona física mayor de 18 años con plena capacidad jurídica, una persona jurídica y una unidad organizativa sin personalidad jurídica que puede adquirir derechos y contraer obligaciones en su propio nombre;
    1.6. PRODUCTO – (en lo sucesivo: el «Vale») – un vale que autoriza a realizar compras en una tienda en línea o en una tienda física por un valor y un período de validez determinados. El vale puede presentarse en forma física (por ejemplo, impreso en papel o en forma de tarjeta de plástico) o en forma electrónica – como un código;
    1.7. CÓDIGO – una secuencia única de caracteres alfanuméricos.
    1.8. FICHA DE PRODUCTO – una página web dentro de la Tienda, donde está disponible una descripción detallada del Producto, incluyendo los requisitos necesarios para el uso de los Productos por parte del Usuario, así como información sobre las limitaciones en el uso del Producto;
  2. Disposiciones generales
    2.1. Los Términos y Condiciones establecen los principios para el uso de la Tienda, la recepción y realización de pedidos y la entrega de Productos, las reglas y formas de pago, así como los principios para presentar y tramitar reclamaciones.
    2.2. El Usuario está obligado a familiarizarse con el contenido de los Términos y Condiciones y cumplir sus disposiciones.
    2.3. El propietario y administrador de la Tienda es Multivoucher.es.

2.4. Para utilizar la Tienda, el Usuario debe tener un ordenador u otro dispositivo con acceso a Internet y un navegador web, así como una cuenta de correo electrónico activa.
2.5. Multivoucher.es no se responsabiliza por interrupciones, incluidas interrupciones o errores en el funcionamiento de la Tienda, causados por fuerza mayor, actividades planificadas relacionadas con el mantenimiento continuo de la Tienda, fallos del servidor, acciones no autorizadas de terceros, causas atribuibles a proveedores externos o razones atribuibles al Usuario. Multivoucher.es hace todo lo posible para garantizar el correcto funcionamiento de la Tienda.
2.6. El Usuario puede comunicarse con Multivoucher.es mediante un correo electrónico enviado a [email protected], o por teléfono llamando al +48 882 188 113. Los gastos derivados de la utilización de los medios de comunicación a distancia mencionados correrán a cargo del Usuario. Dichos gastos se calculan según las tarifas del operador de telecomunicaciones, cuyos servicios utiliza el Usuario.

  1. Pedidos
    3.1. Los pedidos de Vales pueden realizarse las 24 horas del día, los siete días de la semana. Al realizar un pedido, el Usuario confirma que es consciente de que la realización del pedido conlleva la obligación de pagar por el Vale adquirido, así como la obligación de cubrir los costos de entrega al Usuario o los costos del método de pago elegido por el Usuario. La confirmación se realiza haciendo clic en la casilla de verificación disponible en el sitio web de la Tienda y seleccionando el botón «Pedir y pagar».
    3.2. Los pedidos sólo pueden ser realizados por personas mayores de edad.
    3.3. En la Tienda, junto a cada Producto en la Ficha de Producto, se incluye información sobre los Productos, en particular, el precio del Producto, las condiciones para el canje del Producto y un enlace a los términos y condiciones detallados para el canje del Vale.
    3.4. El Usuario está obligado a familiarizarse con el contenido de las normas detalladas de canje del Vale pedido y a cumplir sus disposiciones.
    3.5. Los precios de los Vales publicados en la página web de la Tienda se indican en euros. Estos precios no incluyen:
    3.5.1. Los gastos de entrega, que dependen del método de entrega del Vale elegido por el Usuario. Los gastos de entrega se especifican cada vez al elegir el método de entrega.
    3.5.2. Los costes cobrados por los operadores de pago en una cantidad que no exceda los costes incurridos por Multivoucher.es en relación con el método de pago elegido por el Usuario. En caso de que el método de pago implique costos adicionales para el Usuario, dicha información se incluirá en el Sitio Web de la Tienda directamente al lado del campo de selección de ese tipo de pago.
    3.6. El coste total del pedido (es decir, el precio de los Productos junto con los gastos de envío y los posibles costes cobrados por los operadores de pago) se indica en cada caso antes de realizar el pedido por el Usuario en el resumen del pedido al que se hace referencia en el apartado 10 a continuación.

3.7. Las promociones disponibles en Tienda no son acumulables, salvo que las Condiciones de una promoción determinada indique expresamente lo contrario.
3.8. Al entrar en el sitio web de Tienda, el Usuario selecciona los Productos que serán objeto del pedido y los coloca en la cesta de la compra virtual, a continuación, para realizar un pedido, el Usuario realiza acciones de acuerdo con las indicaciones y mensajes proporcionados por Tienda.
3.9. Dependiendo del método de entrega o pago elegido por el Usuario, el Usuario está obligado a proporcionar datos adicionales, en particular datos personales, necesarios para completar el pedido por Multivoucher.es.
3.10. Antes de realizar un pedido, se muestra un resumen del mismo en el ordenador o dispositivo terminal del Usuario, en el que se indican los Productos solicitados por el Usuario, los gastos de envío y los gastos asociados a la forma de pago seleccionada por el Usuario. A continuación, el Usuario selecciona el botón «Pedir y pagar» para completar el pedido. 

3.11. Multivoucher.es tiene derecho a establecer una cantidad máxima de unidades de un Producto determinado que puede ser objeto de un solo pedido.

3.12. Los pedidos de Vales se pagan únicamente por adelantado, es decir, antes de la entrega del Vale.
3.13. El pago debe efectuarse en la etapa de confirmación del pedido, a través de la opción «Pedir y pagar». El pedido pagado será confirmado automáticamente por Multivoucher.es mediante el envío de un mensaje a la dirección de correo electrónico del Usuario.

3.14. En caso de disponibilidad limitada de Vales, Multivoucher.es informará al Usuario sobre la falta de Vales o la extensión del plazo de realización del pedido. En tal caso, el Usuario podrá confirmar que sigue interesado en completar el Pedido o, en caso de falta de Vale o de falta de voluntad por parte del Usuario de continuar con el Pedido, el Pedido se cancelará de inmediato y el Usuario recibirá un reembolso de la tarifa abonada en un plazo de 14 días a partir de la fecha de cancelación del Pedido, es decir, a partir de la fecha en que la Tienda reciba la notificación de cancelación del Usuario o a partir de la fecha en que Multivoucher.es envíe al Usuario una notificación de cancelación.
3.15. Multivoucher.es no se responsabiliza por problemas relacionados con la confirmación del Pedido por correo electrónico, resultantes de la configuración de los servidores de correo de la cuenta de correo electrónico del Usuario y de su configuración individual de seguridad informática y programa de correo electrónico.
3.16. Multivoucher.es se reserva el derecho de negarse a procesar un pedido, también sin dar ninguna razón, de lo cual el Comprador será informado inmediatamente.

  1. Entrega
    4.1. Los Vales se entregan por correo electrónico, SMS o dirección postal, en función de los datos indicados por el Usuario en el pedido.
    4.2 Multivoucher.es no se hace responsable de los retrasos en la entrega de los Vales derivados de la indicación incorrecta por parte del Usuario de una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección de entrega.

4.3. La entrega de los Productos se realiza según la elección del Usuario. Los métodos de entrega disponibles y sus costes a cargo del Usuario se indican en la Tienda en la sección «Envío y entrega».
4.4. El plazo de entrega de los Vales depende del método de entrega elegido por el Usuario, siendo el plazo de entrega por vía electrónica (correo electrónico, SMS) no superior a 1 día desde la fecha de envío al Usuario de la confirmación de recepción del pedido o desde la contabilización del pago en la cuenta bancaria de Multivoucher.es.

4.5. En el caso de envíos físicos, el Usuario debe verificar el paquete, en particular su embalaje, al recibir el paquete con los Vales. En caso de detectar daños que puedan indicar la apertura del paquete y la revisión del contenido del vale, se solicita elaborar un acta de daños en presencia del mensajero y rechazar la aceptación del paquete, e informar a Multivoucher.es sobre el hecho mediante correo electrónico a [email protected]. Multivoucher.es recomienda revisar el contenido del paquete en presencia del mensajero.

  1. Pagos
    5.1 Los pagos relacionados con la compra de Vales son gestionados por la empresa Montonio Finance UAB, una sociedad de responsabilidad limitada lituana, con número de registro 305205122, con sede  en: Konstitucijos 7, Vilnius, Lituania, con licencia de entidad de pago nº LB002007 expedida por el Banco de Lituania.
    5.2 Al realizar un pedido, el Usuario tiene la posibilidad de elegir varios métodos de pago, en particular:
    5.2.1. Pago por transferencia bancaria, o pagos exprés
    5.2.2. Pago a través del sistema BLIK
    5.2.3. Pago mediante código Multivoucher
    5.3. Multivoucher.es puede introducir métodos de pago adicionales, incluyendo en particular pagos electrónicos distintos de los mencionados anteriormente, vales, bonos.
    5.4. Multivoucher.es proporciona al Usuario una confirmación de la compra del Vale.
    5.5. El Usuario acepta recibir confirmaciones por vía electrónica, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones.
  2. Normas de uso de los Vales
    6.1. Los vales comprados pueden ser utilizados de la manera indicada en la Tienda junto a cada Producto en la Ficha del producto. Allí se encuentran las informaciones sobre la realización del Vale, en particular: lugar de canje de los Vales, modo de realización de los Vales, todas las condiciones y restricciones relacionadas con la realización de los Vales.
    6.2. Las condiciones detalladas de canje del vale figuran en las condiciones generales de cada vale, a las que se proporciona un enlace en la Ficha del Producto. correspondiente. El Usuario está obligado a leer y cumplir las condiciones detalladas de canje del Vale adquirido.
    6.3. Multivoucher.es no es responsable de las acciones de los propietarios de las empresas cuyos Vales están disponibles en la Tienda. El alcance de la responsabilidad y las normas de reclamación de los Vales de una empresa determinada se especifican en las normas detalladas de canje de los Vales de una empresa determinada, a las que se proporciona un enlace en la Ficha de un Producto determinado. Allí encontrará también disposiciones sobre las normas de reclamación del vale de una empresa determinada. Cualquier reclamación relativa al canje del Vale de una empresa determinada deberá dirigirse directamente a dicha empresa, basándose en las normas de canje del Vale de dicha empresa mencionadas anteriormente.
    6.4. Con la entrega de los Vales, Multivoucher.es proporcionará al Usuario información sobre la fecha de caducidad de los Vales.
    6.5. La información sobre el valor de un Vale determinado y su fecha de caducidad se encuentran en el propio Vale y en el correo electrónico de confirmación de la compra del Vale correspondiente. La fecha de caducidad mencionada es vinculante en todos los casos, incluso si en las condiciones detalladas del Vale en cuestión hay otras disposiciones sobre la fecha de caducidad del Vale.

6.6. Una vez transcurrido el plazo mencionado, el vale pierde su validez. En caso de que, a pesar de la expiración de la fecha de validez del Vale, queden fondos sin utilizar, el Usuario no tiene derecho a reclamar a Multivoucher.es el reembolso de dichos fondos.

6.7. Los fondos abonados por el Usuario no son reembolsables; en particular, el Vale no es reembolsable, no se puede canjear por efectivo total o parcial, ni puede ser cambiado por Multivoucher.es por otro Vale de este tipo.
6.8. El Usuario tiene derecho a verificar la fecha de caducidad del código electrónico en cualquier momento. La verificación puede realizarse a través del formulario disponible en https://multivoucher.es/sprawdz-status-vouchera/.

  1. Responsabilidad y reclamaciones relativas al uso del Vale
    7.1. Una transacción realizada con un Vale es válida independientemente de si el Usuario de dicho código entró en posesión del mismo de forma autorizada o no. Multivoucher.es no se hace responsable de los Vales desde el momento en que son emitidos al Comprador. Multivoucher.es no se hace responsable, en particular, de la pérdida o robo del Vale una vez entregado al Comprador.
    7.2. Cualquier reclamación relacionada con la ejecución de pedidos de Vales en la tienda será examinada por Multivoucher.es en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la reclamación. Las reclamaciones pueden ser presentadas por el Comprador o el Usuario por correo electrónico a [email protected] o por escrito a la dirección: Multivoucher Sp. z o.o., ul.Bociania 21/1, 02-897 Varsovia, con la anotación «Vale – reclamación».
  2. Derecho de desistimiento
    8.1. El Usuario tiene derecho a desistir del contrato y a devolver el Producto en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que el Usuario tomó posesión del artículo o en que un tercero distinto del transportista e indicado por el Usuario tomó posesión del artículo.
    8.2. El mencionado derecho de devolución del Producto sólo se aplicará a los Productos de valor íntegro.
    8.3. Con el fin de conservar el derecho a devolver el Producto, el Usuario tendrá derecho a utilizar el Producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, las características y el funcionamiento.
    8.4. El Usuario será responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante del uso del Producto más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
    8.5. La devolución del Producto puede realizarse por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a Multivoucher Sp. z o.o., ul. Bociania 21/1, 02-897 Varsovia, con la anotación «Vale – desistimiento del contrato».
    8.6. En caso de desistimiento del Contrato, reembolsamos el pago por producto sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días.
    8.7. El reembolso se realizará de la misma forma en que se efectuó el pago en línea (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, BLIK).
  3. Disposiciones finales
    9.1. La emisión de un Vale no constituye una venta sujeta al impuesto sobre bienes y servicios (IVA) según las disposiciones fiscales aplicables. En el momento de la emisión del Vale, el Comprador recibirá de Multivoucher.es, previa solicitud por escrito realizada a más tardar en el momento de la emisión del código, un recibo por escrito que no constituye un recibo fiscal ni una factura con IVA.
    9.2. El vale, según las disposiciones legales aplicables, no es dinero electrónico ni una tarjeta de pago.
    9.3. Los cambios en los códigos activos no limitarán los derechos adquiridos por los Usuarios.
    9.4. El contenido de estos Términos y Condiciones está disponible en la página web de la Tienda en http://multivoucher.es/regulamin. Multivoucher.es se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales.
    9.5. El Ordenante y los Usuarios serán informados sobre las modificaciones de las Condiciones con antelación no inferior a 14 días. Esta información será dada por Multivoucher.es de forma pública colgándola en la página web http://multivoucher.es/regulamin.
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